Parvelon (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert in dieser Erstattungsrichtlinie, unter welchen Voraussetzungen eine Rückzahlung bearbeitet wird, auf welchem Weg sie erfolgt und wie bei Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit einer Erstattung vorgegangen werden kann.
Diese Richtlinie ergänzt die für Stornierungen, Rückgaben und Umtausch geltenden Regelungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte und gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen bleiben unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Wird eine beantragte Stornierung einer Bestellung bestätigt, wird der dazugehörige Erstattungsvorgang unmittelbar eingeleitet.
Wird eine Rückgabe geprüft und die damit verbundene Erstattungsanfrage bestätigt, beginnt ebenfalls die Bearbeitung der entsprechenden Rückzahlung. Bei Waren können wir eine aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs geschuldete Rückzahlung nur in dem gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Sobald festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb der jeweils anwendbaren Frist.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die geschuldete Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Gesetzlich zulässige Zurückbehaltungsrechte bei der Rücksendung von Waren bleiben hiervon unberührt.
2. Erstattungsmethode
Die Erstattung wird grundsätzlich auf die Zahlungsmethode zurückgeführt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover erfolgt die Rückzahlung auf das mit der jeweiligen Zahlungskarte verbundene Konto.
Nachdem die Rückzahlung von uns veranlasst wurde, kann zusätzliche Zeit erforderlich sein, bis der Betrag auf dem Konto sichtbar ist. Die tatsächliche Dauer dieser Bankgutschrift richtet sich insbesondere nach den Bearbeitungsabläufen der kartenausgebenden Bank oder des Zahlungsdienstleisters.
Diese Bearbeitungszeit der Bank ist von der gesetzlichen Frist zu unterscheiden, innerhalb derer wir eine geschuldete Rückzahlung veranlassen müssen.
Wenn eine von uns bestätigte und bereits ausgelöste Erstattung nach dem üblichen Bearbeitungszeitraum noch nicht auf dem Konto erscheint, kann der Kunde unser Serviceteam kontaktieren. Wir können anschließend den bei uns verfügbaren Status der Rückzahlung prüfen.
3. Klärung von Unstimmigkeiten bei einer Erstattung
Sollte eine Erstattung nicht sichtbar sein, vom erwarteten Betrag abweichen oder eine andere Unstimmigkeit auftreten, empfehlen wir zunächst zu prüfen, ob der Betrag bereits auf dem für die ursprüngliche Zahlung verwendeten Kartenkonto verbucht wurde.
Besteht die Unstimmigkeit fort, kann der Kunde uns unter Angabe der Bestellnummer und der für die Zuordnung erforderlichen Zahlungsinformationen kontaktieren.
Wir prüfen anschließend den Bestellstatus, den Zeitpunkt der Erstattung, den bei uns dokumentierten Erstattungsbetrag und die verfügbaren Zahlungsinformationen.
Wird bei dieser Prüfung eine von uns zu korrigierende Abweichung festgestellt, werden die erforderlichen Schritte zur Berichtigung des Erstattungsvorgangs eingeleitet. Soweit die Rückzahlung bereits ordnungsgemäß ausgelöst wurde und sich die Verzögerung auf die anschließende Bankbearbeitung bezieht, unterstützen wir den Kunden mit den bei uns verfügbaren Informationen zum Erstattungsstatus.
4. Grundsätze unserer Erstattungsbearbeitung
Wir bearbeiten bestätigte Erstattungen anhand der jeweiligen Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen sowie vertraglichen Voraussetzungen.
Für die Prüfung einer Anfrage werden nur die Informationen angefordert, die für die Zuordnung und Bearbeitung des betreffenden Vorgangs erforderlich sind.
Die Dauer der sichtbaren Gutschrift nach einer bereits ausgelösten Rückzahlung kann von den Abläufen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen und ist von unserer eigenen Erstattungsbearbeitung getrennt zu betrachten.
Sollte bei der Bearbeitung eine Unstimmigkeit auftreten, prüfen wir die verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen und unterstützen bei der Klärung des Vorgangs.
Diese Erstattungsrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, Gewährleistungsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
5. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer Erstattung oder zur Klärung eines bereits eingeleiteten Erstattungsvorgangs ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2285 Lavender St ,Port Arthur, TX 77640, US
Kundenservice-E-Mail: aide@parvelon.com
Kundenservice-Telefon: +1 (409) 555-0128