Widerrufsrecht
Parvelon (nachfolgend „wir“ oder „uns“) beschreibt in diesen Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsbedingungen die Möglichkeiten, nach Erhalt einer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sowie die damit verbundenen Erstattungs- und Kostenregelungen.
Die zusätzlich angebotenen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten bestehen neben den zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten und sollen diese weder ersetzen noch einschränken.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Zusätzlich kann innerhalb von 40 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden.
Eine solche Anfrage kann beispielsweise gestellt werden, wenn der erhaltene Artikel einen Qualitätsmangel aufweist, während der Zustellung beschädigt wurde, nicht dem bestellten Artikel entspricht, eine andere Ausführung geliefert wurde, wesentliche Bestandteile fehlen, eine erkennbare Beeinträchtigung festgestellt wurde oder ein anderer nachvollziehbarer Anlass für eine Rückgabe oder einen Umtausch besteht. Diese Beispiele sind nicht abschließend.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann ebenfalls ohne Angabe eines bestimmten Grundes beantragt werden.
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften abweichende oder weitergehende Rechte vorsehen, bleiben diese maßgeblich.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann per E-Mail an aide@parvelon.com oder telefonisch unter +1 (409) 555-0128 an unser Serviceteam gerichtet werden. Zur Zuordnung des Vorgangs können die Bestellnummer und ein Zahlungsnachweis angegeben werden. Soweit für die konkrete Anfrage relevant, können außerdem der Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie Fotos oder Videos übermittelt werden.
Nach Eingang wird die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft. Wenn die Rückgabe oder der Umtausch weiterbearbeitet werden kann, teilen wir dem Kunden die erforderlichen nächsten Schritte und die für den Vorgang vorgesehene Rücksendeadresse über die verfügbaren Kontaktdaten mit.
Die Ware wird anschließend an die mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet. Es wird empfohlen, einen geeigneten Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.
Nach Eingang prüfen wir die zurückgesendete Ware und die für die Anfrage relevanten Angaben. Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für die beantragte Lösung erfüllt sind, wird die entsprechende Erstattung veranlasst oder der Versand eines Ersatzartikels organisiert.
Die interne Prüfung einer Anfrage verändert keine zwingenden gesetzlichen Fristen oder Verbraucherrechte.
3. Art der Rückerstattung
Rückzahlungen werden grundsätzlich über die Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Wurde die Bestellung mit Visa, Mastercard oder Discover bezahlt, wird die Erstattung auf das mit der entsprechenden Zahlungskarte verbundene Konto zurückgeführt.
Nachdem wir eine Erstattung ausgelöst haben, hängt die tatsächliche Verbuchung auf dem Konto von den Bearbeitungsabläufen der jeweiligen Bank oder des Kartenanbieters ab. Die Gutschrift erfolgt erfahrungsgemäß häufig innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen nach Auslösung der Rückzahlung.
Dieser Zeitraum beschreibt ausschließlich die mögliche Bearbeitungsdauer bis zur sichtbaren Bankgutschrift und ersetzt keine gesetzliche Frist, innerhalb derer wir eine geschuldete Erstattung veranlassen müssen.
Ist eine bereits veranlasste Rückzahlung nach dem üblichen Bearbeitungszeitraum nicht sichtbar, kann der Kunde uns kontaktieren, damit der Status anhand der Bestell- und Zahlungsinformationen geprüft werden kann.
4. Versand eines Ersatzartikels
Wird ein Umtausch bestätigt, wird der Ersatzartikel nach Abschluss der erforderlichen Prüfung für den Versand vorbereitet.
Die Versandbearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Freigabe des Austauschs. Erfolgt die maßgebliche Bestätigung vor 18:00 Uhr an einem Werktag, kann die Bearbeitung noch am selben Tag beginnen; nach 18:00 Uhr beginnt sie in der Regel am folgenden Werktag.
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit üblicherweise 9 bis 15 Werktage. Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Soweit entsprechende Versandinformationen verfügbar sind, erhält der Kunde per E-Mail Angaben zur Ersatzsendung. Diese können insbesondere die Bestellnummer, den eingesetzten Transportdienstleister und verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung umfassen.
5. Umfang und Zeitpunkt der Erstattung
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht erstatten wir die geschuldeten Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Kaufverträgen über Waren dürfen wir die Rückzahlung, soweit gesetzlich vorgesehen, zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat. Maßgeblich ist das jeweils frühere Ereignis.
Bezieht sich der gesetzliche Widerruf auf die vollständige Bestellung, umfasst die Erstattung grundsätzlich den für die Waren gezahlten Betrag sowie die Kosten der von uns angebotenen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine Lieferart gewählt, deren Kosten über den Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung liegen, muss der daraus entstehende Mehrbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Die gesetzliche Frist für die von uns vorzunehmende Rückzahlung ist von der anschließenden Bearbeitungszeit der Bank oder des Kartenanbieters zu unterscheiden. Eine spätere Verbuchung durch das Finanzinstitut verlängert daher nicht die für uns geltende gesetzliche Erstattungsfrist.
6. Kosten bei Rückgabe und Umtausch
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben vorgesehen ist und die erforderlichen Informationen hierzu ordnungsgemäß bereitgestellt wurden.
Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel des Produkts oder einer anderen Situation, für die wir nach den geltenden Regelungen einzustehen haben, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Wird ein Umtausch akzeptiert, übernehmen wir die Versandkosten für die Zustellung des Ersatzartikels.
Abgesehen von den zulässigen unmittelbaren Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund berechnen wir für die Bearbeitung einer genehmigten Rückgabe oder eines genehmigten Umtauschs keine zusätzlichen Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren.
7. Grundsätze bei der Bearbeitung von Rückgaben
Wir versuchen, jede Rückgabe- und Umtauschanfrage anhand der konkreten Bestellung und der verfügbaren Informationen nachvollziehbar zu bearbeiten.
Zur schnellen Zuordnung genügt grundsätzlich die Bereitstellung der für die betreffende Bestellung erforderlichen Angaben. Zusätzliche Unterlagen werden nur angefragt, soweit sie für die Beurteilung der jeweiligen Situation hilfreich oder erforderlich sind.
Fotos oder Videos können insbesondere bei einer Beschädigung oder einem Qualitätsproblem die Prüfung erleichtern. Das Fehlen solcher Unterlagen führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Wenn während einer Rücksendung eine Schwierigkeit entsteht, die dem Kunden nicht zuzurechnen ist, prüfen wir die verfügbaren Versand- und Bestellinformationen, bevor über die weitere Bearbeitung entschieden wird.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzliche Gewährleistungsrechte, das Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte einschränken.
8. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Erstattung oder einer bereits eingereichten Anfrage ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2285 Lavender St ,Port Arthur, TX 77640, US
Kundenservice-E-Mail: aide@parvelon.com
Kundenservice-Telefon: +1 (409) 555-0128