Parvelon (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert in dieser Richtlinie, wie eine Stornierung vor dem Versand beantragt werden kann und welche Möglichkeiten bestehen, wenn eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Die nachfolgend beschriebene 48-Stunden-Regel betrifft unsere Möglichkeit zur Bearbeitung einer freiwilligen Bestellstornierung vor dem Versand. Sie ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern.
1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Bei einer noch nicht versandten Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragt werden. Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus und unterbrechen die weitere Bearbeitung, soweit dies zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.
Liegt die Bestellung länger als 48 Stunden zurück oder wurde die Ware bereits an den Transportdienstleister übergeben, kann eine Stornierung vor der Zustellung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung zunächst entgegennehmen und anschließend eine Rückgabe mit entsprechender Erstattungsanfrage einleiten. Die hierfür geltenden Voraussetzungen und Abläufe sind in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
Die betriebliche 48-Stunden-Frist für Stornierungsanfragen hat keinen Einfluss auf gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Eine Stornierung kann per E-Mail an aide@parvelon.com oder telefonisch unter +1 (409) 555-0128 bei unserem Kundenservice beantragt werden.
Zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung sollte die Bestellnummer angegeben werden. Ein Zahlungsnachweis oder weitere für die Identifizierung des Vorgangs erforderliche Informationen können ebenfalls bereitgestellt werden.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestell- und Versandstatus. Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Anschließend informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Prüfung. Kann die Bestellung noch storniert werden, wird die weitere Bestellbearbeitung beendet und die entsprechende Rückzahlung veranlasst.
3. Rückzahlung nach bestätigter Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Erstattung grundsätzlich über die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der erstattungsfähige Betrag auf das mit der jeweiligen Zahlungskarte verbundene Konto zurückgeführt.
Nachdem wir die Rückzahlung ausgelöst haben, erfolgt die sichtbare Gutschrift erfahrungsgemäß häufig innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen. Die tatsächliche Dauer hängt von den Bearbeitungsabläufen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Diese mögliche Bankbearbeitungszeit ist von einer gesetzlichen Frist zu unterscheiden, innerhalb derer wir eine geschuldete Erstattung veranlassen müssen.
Ist eine bereits bestätigte und ausgelöste Rückzahlung nach dem üblichen Bearbeitungszeitraum nicht sichtbar, kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Weitere Einzelheiten zur Bearbeitung von Rückzahlungen sind in unserer Erstattungsrichtlinie geregelt.
4. Grundsätze bei Stornierungsanfragen
Wir prüfen eine Stornierungsanfrage anhand des tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der betreffenden Bestellung.
Für die Zuordnung der Anfrage werden nur die Informationen benötigt, die zur Identifizierung der Bestellung und zur Bearbeitung der Stornierung erforderlich sind.
Kann eine rechtzeitig eingegangene Anfrage aufgrund des bereits fortgeschrittenen Versandablaufs nicht mehr umgesetzt werden, unterstützen wir den Kunden bei den nach der Zustellung verfügbaren Rückgabemöglichkeiten.
Treten bei einer bestätigten Stornierung Unstimmigkeiten hinsichtlich des Erstattungsstatus auf, prüfen wir die bei uns verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen und unterstützen bei der Klärung.
Die in dieser Richtlinie beschriebenen Abläufe sollen gesetzliche Verbraucherrechte weder ausschließen noch verkürzen.
5. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Unabhängig von der vorstehend beschriebenen Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die Ware erhalten hat, nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der maßgeblichen Frist durch eine eindeutige Erklärung über seine Entscheidung zum Widerruf informieren.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Waren kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Möglichkeit, innerhalb von 48 Stunden eine noch nicht versandte Bestellung zu stornieren, besteht somit getrennt vom gesetzlichen Widerrufsrecht und verändert dessen gesetzliche Fristen nicht.
6. Kontaktinformationen
Für Stornierungsanfragen, Fragen zum Bearbeitungsstatus oder zur anschließenden Erstattung ist unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2285 Lavender St ,Port Arthur, TX 77640, US
Kundenservice-E-Mail: aide@parvelon.com
Kundenservice-Telefon: +1 (409) 555-0128